Política de cancelación, desistimiento y reembolso
Reglas sobre el periodo de prueba, la cancelación de suscripciones, los derechos de los consumidores y los reembolsos de transacciones gestionadas por Paddle.
1. Periodo de prueba y primer pago
Cuando una cuenta disponga de una prueba gratuita de 7 días, esta comienza después de completar el checkout seguro de Paddle y añadir un método de pago. Durante la prueba no se cobra el importe del plan elegido.
Si la suscripción no se cancela antes de que termine la prueba, al finalizarla comienza el plan mensual o anual seleccionado. Paddle cobra el precio del plan junto con los impuestos aplicables y los demás importes mostrados antes de confirmar la transacción, conforme a la frecuencia de facturación elegida.
2. Cancelación de la suscripción
Una suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la sección «Suscripción y facturación» mediante la gestión segura de suscripciones de Paddle. Cancelar antes de que finalice el periodo de prueba evita el primer cargo del plan de pago.
En una suscripción de pago activa, la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso e impide nuevas renovaciones automáticas y cargos posteriores. El acceso permanece disponible hasta el final de dicho periodo. Cancelar una suscripción no es lo mismo que desistir de una transacción ni solicitar un reembolso.
3. Paddle — desistimiento de transacciones y reembolsos
Las suscripciones de EZINDRA son vendidas por Paddle como Merchant of Record y revendedor del Producto. Paddle es la parte contratante de la transacción de compra y gestiona el pago, los impuestos aplicables y los reembolsos relacionados con esa transacción. El uso del propio servicio EZINDRA también se rige por las Condiciones de uso de EZINDRA.
Para ejercer un derecho de desistimiento aplicable a una transacción de Paddle o solicitar un reembolso, utiliza Paddle Buyer Support y selecciona «Request refund». También puedes utilizar el enlace «View receipt» o «Manage subscription» incluido en el correo de confirmación de la transacción enviado por Paddle.
4. Derechos de los consumidores y reglas específicas por país
Los derechos de los consumidores en materia de desistimiento, cancelación y reembolso dependen del país y de las normas imperativas aplicables a cada transacción. Esta Política no limita dichos derechos. Paddle aplica reglas específicas por país de acuerdo con su Política de reembolsos y sus Condiciones para compradores vigentes.
Por ejemplo, la Política de reembolsos vigente de Paddle reconoce a los consumidores de la Unión Europea, el EEE, Suiza y el Reino Unido un derecho de desistimiento de 14 días para determinados contratos de contenidos digitales y servicios. Este derecho se aplica al primer pago de una suscripción y, si la suscripción incluye una prueba gratuita, al finalizar la prueba comienza un nuevo periodo de 14 días. En otros países pueden aplicarse plazos, condiciones o excepciones distintos; las reglas vigentes para cada transacción deben consultarse en los documentos de Paddle indicados anteriormente.
5. Acuerdo relativo al uso de EZINDRA
Las Condiciones de uso de EZINDRA regulan un acuerdo separado sobre el uso del servicio celebrado con el Operador. Si una norma imperativa concede al consumidor el derecho a desistir de dicho acuerdo, puede enviarse una declaración inequívoca a contact@ezindra.com. Ese desistimiento no sustituye una solicitud de reembolso dirigida a Paddle respecto de una transacción de Paddle.
6. Falta de conformidad del servicio y reclamaciones
Los derechos del consumidor relacionados con la falta de conformidad del servicio son independientes del derecho de desistimiento. Las reclamaciones sobre el funcionamiento de EZINDRA pueden enviarse a contact@ezindra.com. Si un problema técnico o un defecto importante no se resuelve, posteriormente puede solicitarse a Paddle un reembolso relativo a la transacción de Paddle conforme a su Política de reembolsos. Siguen siendo aplicables los derechos imperativos locales de los consumidores y los plazos de respuesta correspondientes.