Richtlinie zu Kündigung, Widerruf und Rückerstattung

Sofern für ein Konto eine 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar ist, beginnt sie nach Abschluss des sicheren Paddle-Checkouts und dem Hinzufügen einer Zahlungsmethode. Während der Testphase wird keine Gebühr für den gewählten Tarif erhoben.

Wird das Abonnement nicht vor Ende der Testphase gekündigt, beginnt danach der gewählte Monats- oder Jahrestarif. Paddle berechnet den Tarifpreis zusammen mit den anwendbaren Steuern und sonstigen Beträgen, die vor Bestätigung der Transaktion angezeigt wurden, entsprechend der gewählten Abrechnungshäufigkeit.

Ein Abonnement kann jederzeit im Bereich „Abonnement und Abrechnung“ über die sichere Abonnementverwaltung von Paddle gekündigt werden. Eine Kündigung vor Ende der Testphase verhindert die erste Belastung für den kostenpflichtigen Tarif.

Bei einem aktiven kostenpflichtigen Abonnement wird die Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und verhindert weitere automatische Verlängerungen und Zahlungen. Der Zugriff bleibt bis zum Ende dieses Zeitraums bestehen. Die Kündigung eines Abonnements ist nicht dasselbe wie der Widerruf einer Transaktion oder ein Antrag auf Rückerstattung.

EZINDRA-Abonnements werden von Paddle als Merchant of Record und Wiederverkäufer des Produkts verkauft. Paddle ist Vertragspartner der Kauftransaktion und bearbeitet die Zahlung, anwendbare Steuern und Rückerstattungen im Zusammenhang mit dieser Transaktion. Die Nutzung des EZINDRA-Dienstes selbst unterliegt außerdem den EZINDRA-Nutzungsbedingungen.

Um ein anwendbares Widerrufsrecht für eine Paddle-Transaktion auszuüben oder eine Zahlungsrückerstattung zu beantragen, nutzen Sie den Paddle Buyer Support und wählen Sie „Request refund“. Alternativ können Sie den Link „View receipt“ oder „Manage subscription“ in der von Paddle gesendeten Transaktionsbestätigung verwenden.

Verbraucherrechte in Bezug auf Widerruf, Kündigung und Rückerstattung hängen vom Land und vom zwingenden Recht ab, das auf die jeweilige Transaktion anwendbar ist. Diese Richtlinie schränkt solche Rechte nicht ein. Paddle wendet länderspezifische Regeln gemäß seiner jeweils aktuellen Rückerstattungsrichtlinie und seinen Käuferbedingungen an.

Beispielsweise sieht die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie von Paddle für Verbraucher in der Europäischen Union, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich ein 14-tägiges Widerrufsrecht für bestimmte Verträge über digitale Inhalte und Dienstleistungen vor. Dieses Recht gilt für die erste Zahlung eines Abonnements; enthält das Abonnement eine kostenlose Testphase, beginnt nach deren Ende erneut eine 14-tägige Frist. In anderen Ländern können andere Fristen, Voraussetzungen oder Ausnahmen gelten; die aktuellen Regeln für die jeweilige Transaktion finden Sie in den oben verlinkten Paddle-Dokumenten.

Die EZINDRA-Nutzungsbedingungen regeln eine gesonderte Vereinbarung über die Nutzung des Dienstes mit dem Betreiber. Gewährt zwingendes Recht einem Verbraucher ein Recht, von dieser Vereinbarung zurückzutreten, kann eine eindeutige Erklärung an contact@ezindra.com gesendet werden. Ein solcher Widerruf ersetzt keinen Antrag auf Zahlungsrückerstattung an Paddle für eine Paddle-Transaktion.

Verbraucherrechte bei einer nicht vertragsgemäßen Leistung bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Beschwerden über die Funktion von EZINDRA können an contact@ezindra.com gesendet werden. Wird ein technisches Problem oder ein wesentlicher Mangel nicht behoben, kann anschließend gemäß der Paddle-Rückerstattungsrichtlinie eine Rückerstattung für die Paddle-Transaktion bei Paddle beantragt werden. Zwingende lokale Verbraucherrechte und Antwortfristen bleiben unberührt.