Zasady rezygnacji, odstąpienia i zwrotów
Zasady dotyczące okresu próbnego, anulowania subskrypcji, praw konsumentów oraz zwrotów płatności dla transakcji obsługiwanych przez Paddle.
1. Okres próbny i pierwsza płatność
Jeżeli dla konta dostępny jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny, rozpoczyna się on po ukończeniu bezpiecznego procesu zakupu Paddle i dodaniu metody płatności. W okresie próbnym opłata za wybrany plan nie jest pobierana.
Jeżeli subskrypcja nie zostanie anulowana przed końcem okresu próbnego, po jego zakończeniu rozpocznie się wybrany plan miesięczny albo roczny, a Paddle pobierze cenę planu wraz z należnymi podatkami i innymi kwotami przedstawionymi przed potwierdzeniem transakcji, zgodnie z wybraną częstotliwością rozliczeń.
2. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w sekcji „Subskrypcja i rozliczenia” przez bezpieczne zarządzanie subskrypcją w Paddle. Anulowanie przed końcem okresu próbnego zapobiega pobraniu pierwszej opłaty za plan.
W przypadku aktywnej płatnej subskrypcji anulowanie następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego i zapobiega kolejnym automatycznym odnowieniom oraz dalszym opłatom. Dostęp pozostaje aktywny do końca tego okresu. Anulowanie subskrypcji nie jest tym samym co odstąpienie od transakcji ani żądanie zwrotu płatności.
3. Paddle — odstąpienie od transakcji i zwroty płatności
Subskrypcje EZINDRA są sprzedawane przez Paddle jako Merchant of Record i odsprzedawcę produktu. Paddle jest stroną transakcji zakupu oraz obsługuje płatności, należne podatki i zwroty związane z tą transakcją. Korzystanie z samej usługi EZINDRA podlega również Warunkom korzystania EZINDRA.
Aby skorzystać z mającego zastosowanie prawa odstąpienia od transakcji Paddle lub zażądać zwrotu płatności, należy skorzystać z Paddle Buyer Support i wybrać „Request refund”. Można również użyć linku „View receipt” lub „Manage subscription” w wiadomości potwierdzającej transakcję otrzymanej od Paddle.
4. Prawa konsumentów i zasady właściwe dla kraju
Prawa konsumentów dotyczące odstąpienia, anulowania i zwrotów zależą od kraju oraz bezwzględnie obowiązującego prawa właściwego dla konkretnej transakcji. Niniejsze Zasady nie ograniczają takich praw. Paddle stosuje zasady właściwe dla poszczególnych krajów zgodnie ze swoją aktualną Polityką zwrotów i Warunkami dla kupujących.
Przykładowo aktualna Polityka zwrotów Paddle przewiduje dla konsumentów w Unii Europejskiej, EOG, Szwajcarii i Zjednoczonym Królestwie 14-dniowe prawo odstąpienia od niektórych umów dotyczących treści cyfrowych i usług. Prawo to obejmuje pierwszą płatność w ramach subskrypcji, a jeżeli subskrypcja obejmuje bezpłatny okres próbny, po jego zakończeniu rozpoczyna się ponownie 14-dniowy okres. W innych krajach mogą obowiązywać inne okresy, warunki lub wyjątki; aktualne zasady dla konkretnej transakcji należy sprawdzić w dokumentach Paddle wskazanych powyżej.
5. Umowa dotycząca korzystania z EZINDRA
Warunki korzystania EZINDRA regulują odrębną umowę dotyczącą korzystania z usługi zawieraną z Operatorem. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo przyznaje konsumentowi prawo odstąpienia od tej umowy, jednoznaczne oświadczenie można wysłać na contact@ezindra.com. Odstąpienie od tej umowy nie zastępuje żądania zwrotu płatności skierowanego do Paddle w odniesieniu do transakcji Paddle.
6. Niezgodność usługi i reklamacje
Prawa konsumenta związane z niezgodnością usługi z umową pozostają niezależne od prawa odstąpienia. Reklamacje dotyczące działania EZINDRA można przesyłać na contact@ezindra.com. Jeżeli problem techniczny lub istotna wada nie zostanie rozwiązana, żądanie zwrotu płatności dotyczącej transakcji Paddle można następnie skierować do Paddle zgodnie z jego Polityką zwrotów. Bezwzględnie obowiązujące lokalne prawa konsumenta i terminy odpowiedzi pozostają w mocy.